3月15日，2024年央視315晚會曝光了世紀佳緣等婚戀公司的“拋誘餌篩客戶有沒有錢”情況。

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    晚會結束不久，世紀佳緣官方發布致歉聲明，表示“已要求報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。”世紀佳緣官方微博表示，針對今天央視“3·15”晚會曝出公司存在的相關問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。

    過去幾年，世紀佳緣負面不斷，從婚戀第一股，到此后被百合收購，再到退市，僅僅4年時間，世紀佳緣就經歷了高速發展、業務巨震、團隊動蕩的過山車式變化。

    如今，被315點名后，能否能敲醒核心團隊，讓婚戀業務重新回到“甜蜜期”的正軌？

    01網絡紅娘，“飄了”？

    今年的央視315晚會上，曝光多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者，其中，珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等婚戀公司被點名。315晚會記者在調查中發現，在婚戀公司員工培訓中，“拋誘餌”是紅娘工作的第一步，即通過欺騙性話術塑造虛擬人物，以此吸引消費者。而篩選客戶也是紅娘工作的重點，借核實客戶資料之名，了解消費者的收入，確定意向客戶。值得注意的是，這些婚戀網站的服務定價并不具備統一標準，而是由工作人員隨意定價。

    不僅如此，廣州的80后女子陳某某（化姓）花費68800元購買世紀佳緣的“婚保服務”后，世紀佳緣的紅娘先后介紹陳某某與13名男士相親，但都是見一次面后沒有下文。此后世紀佳緣以合同履行完畢為由不再為她提供服務。陳某某認為世紀佳緣安排的相親對象不實，騙取服務費，向法院起訴世紀佳緣廣州分公司，要求返還68800元服務費，并三倍賠償206400元。

    近幾年，世紀佳緣深陷口碑危機。背后與婚戀這一業務有著較大的關系，一般而言，收取會員費后，平臺為消費者提供線下見面機會，但是，由于平臺監管不力，業務流程不明晰，安排虛假相親配對的情況頻發，世紀佳緣平臺也對此不聞不問。

    世紀佳緣最轟動的一次爭議，還是翟欣欣和蘇享茂事件，而這只是其亂象的冰山一角，關于世紀佳緣虛假宣傳、婚托、信息泄露等的投訴從未停止。

    追究其核心問題，團隊的動蕩、戰略層面的不穩定，為世紀佳緣的失控埋下了伏筆。

    02高管調整、業務動蕩，“變了”？

    曾幾何時，世紀佳緣被稱為婚戀網站第一股，這一創新的模式，在國內市場一舉拔得頭籌。這家成立于2003年的婚戀交友網站在當時備受追捧，上市之前曾獲得兩輪上千萬美元融資。

    上市前，投拿到了新東方三位創始人徐小平、王強及錢永強，其中錢永強以200萬元獲公司18%的股份。2007年5月，啟明創投投資世紀佳緣。2010年世紀佳緣登上《天天向上》《非誠勿擾》等節目，知名度有了顯著提升。

    2011年，世紀佳緣美國納斯達克證券交易所成功上市，開盤市值達到3.44億美元。

    一路高光的世紀佳緣上市后，發展之路變得坎坷起來。先是以上市一半的價格私有化退市，而后被“老二”百合網子公司收購，后合并為“百合佳緣”。2018年百合佳緣被復星國際以40億元收入囊中，并于2019年底退市。

    退市風波沒過多久，2022年，CEO、CFO和COO等多名高管配合調查的消息，讓沉寂許久的世紀佳緣再次站上風口浪尖。

    當外界還在猜測哪位高管因何事被帶走調查時，百合佳緣控股股東復星集團表示，是其主動報案，并表示被帶走調查的管理層涉嫌職務侵占，當事人涉嫌利用職務便利進行犯罪。

    從“婚戀第一股”，到黯然退市幾度更名，世紀佳緣早已跌落神壇。

    03婚戀第一股，“亂了”？

    2021年9月，江蘇消保委曝光了包括世紀佳緣在內的網絡婚戀交友平臺，認為它們存在信息審核不嚴、會員退款遇阻、注冊門檻偏低等問題，使消費者人身、情感和財產暴露在巨大風險中，嚴重侵犯消費者安全權。

    2021年12月，有媒體連發多篇報道曝光世紀佳緣亂象，稱其紅娘當“托”、泄露隱私。記者以應聘的形式臥底進入世紀佳緣線下一家門店。經調查發現，培訓上崗后，該門店即為上述記者開通了后臺權限，而通過世紀佳緣網后臺可以隨意查看用戶個人信息，包括會員瀏覽的異性照片記錄、聊天記錄等。此外，還有相關人士透露，即使工作人員看到“殺豬盤”套路詐騙，也要無視，避免用戶舉報公司侵犯個人隱私。

    隨后，世紀佳緣迅速發布致歉聲明，表示將懲罰涉事員工及門店，嚴肅處理此事。然而風波未平，世紀佳緣又被曝出威脅記者，再次引發輿論爭議。

    管理混亂，套路詐騙的核心，或與世紀佳緣將線上服務轉型為線下有關。之所以業務轉型，主要是線上撮合交易的業務模式較為單一，壁壘較低。在將重心轉移到線下后，原本的數字化撮合變為人工干預，導致成本增加的同時，體驗參差以及亂象叢生。

    一位從業者告訴節點財經，紅娘大部分的底薪是非常低的，大概3000元，提成分為5%到20%之間不等，一般留下來的銷售，大概成交30萬左右，高的可以到百萬以上，考核機制下，員工為獲得更高收入會想盡一切辦法促成客戶簽單，至于簽單之后的客戶服務，由于跟收入的關系不大或許就被忽略了。

    事實上，婚戀相親本來就不是一個高頻復購的生意，此外，脫離線上的服務，人為操縱空間增大，更加速了世紀佳緣駛向灰色地帶。

    從市場看，十年來，社交平臺的競爭激烈，不僅有微信這樣的實力玩家，更孕育出探探、Soul等新興陌生人社交平臺，不僅如此，還分化出Blued這樣的細分人群的交友平臺。在更激烈的競爭下，世紀佳緣的優勢不再。

    想要重整旗鼓，世紀佳緣真的需要一次脫胎換骨的改變了。

    附世紀佳緣致歉聲明

    致歉聲明

    針對今天央視“3·15”晚會曝出我司存在的相關問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。

    目前我們已要求報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。同時，公司內部也已啟動緊急核查程序，全面調查業務中出現的相關漏洞與問題。

    在此，我們向廣大用戶和關注世紀佳緣的社會各界人士致以最誠摯的歉意！我們一定會本著公正、客觀的態度，依法依規對相關事件進行徹查，并會在調查結束后及時通過我們的官方渠道發布調查和處理結果。